安心食品服務公司副總經理林興郎表示,摩斯漢堡(MOS)自創業以來,即以提供真誠的服務與健康美味的餐點為基本理念。MOS 的 LOGO-山、海洋、太陽,蘊含著大自然之意,重視環保的結合,聚集具有宏觀、開朗、熱情個性的工作伙伴,一起從事讓自己快樂、又能讓顧客滿意的工作。 MOS 最近導入叡揚資訊公司的人力資源管理解決方案,這套系統有助於員工管理、降低人事行政資源浪費、提升管理效率。還有與各分店同仁相關的各種調班、教育訓練、績效評比、管理資訊的及時呈現等逐步上線,未來讓各分店都可以從資料庫調閱,減少人資部門的行政工作負荷,提升人力資源管理效率。 林副總強調,MOS 的經營理念在於「貢獻人類與社會」,最直接的包括所接觸的顧客、員工、廠商、週邊鄰居等。從口味來看,MOS 堅持產品現做,滿足顧客對味蕾的感受要求。從健康來看,MOS 維持高品質的安全管理,讓顧客吃得安心、安全、營養、均衡,讓顧客得到滿足。有賴 MOS 經營穩定,員工可以得到成長與報償,廠商也相對穩定提供貨源。 日本MOS所用的管理系統與國內的管理型態不太一樣,台灣的 MOS 自從與叡揚資訊配合以來,工程師即不斷的密切溝通,了解 MOS 的企業需求與管理制度上的配套方案,特別在系統的設計上花了相當心力。由於叡揚承接過許多大企業的案子,經驗、資源豐富。現在 MOS 導入新的系統後,也有新的配套方案,讓管理更具效率,也讓績效結合更具體。 其實 MOS 早期就有一個管理系統,但是舊有的系統不夠完整,大都仰賴人為的判斷。MOS 目前已擴張到全省 162 個連鎖店,各分店都要能獨立運作,最重要的就是管理。由於舊有的系統無法獲得應有的服務,因此在員工服務的效率上也很難做出更多的改善。在經過內部審慎評估後,決定導入新的系統,且能完整提供人力資源管理解決方案。從各方面評估之後,摩斯漢堡決定與導入經驗完整的叡揚資訊獲選,目前整體系統已上線使用。 對於 MOS 來說,新的管理系統不僅能快速處理行政工作,對於服務員工、行政管理也多所助益。特別是各分店同仁的調班、教育訓練、績效評比、管理資訊的及時呈現等都將逐步上線,未來全台各營業點都可以從資料庫調閱,減少人資部門的行政負荷,提升人力資源管理效率。 叡揚資訊的管理系統從 MOS 經營的角度出發設計,在溝通上更能以 MOS 的立場思考,並且參考以往豐富的導入經驗,協助 MOS 建置適切的管理系統,並確保新系統上線運作後的平穩。 「遇到問題就是要及早解決」,林興郎表示,與叡揚資訊配合的初期,見識到他們解決問題的企圖心。唯有在「及時」的狀況下,對客戶的服務才能及時。相對,在後端的管理上也需要及時,及時發現問題與改善,才是增進業績的最佳方案。 安心食品服務公司 小檔案 公司發展: 1990年,日本MOS BURGER與東元集團合資安心食品服務股份有限公司,1991年2月台北市第一號店揭幕。 經營理念: Mountain-服務理念跟山一樣崇高 Ocean-服務心胸要跟海一樣寬闊 Sun-服務的熱誠要跟太陽一樣火熱 全省分店: 截至2009年12月計有162家分店 導入產品: 叡揚資訊 Radar人力資源管理系統 導入需求: 各分店的正、兼職同仁調度、教育訓練、績效評比、管理資訊的及時性、降低人事行政資源成本、提升管理效率。 上線時間: 2009年12月 導入原因: 舊有系統無法提供更完整的管理效能,在員工服務的效率上較難做出更多改善,並為求能更加節省人力成本。 PM觀點 撰稿:陳玉峰(叡揚資訊企業電子化服務事業處)
本專案的建置方式,仍屬於標準產品導入再加上客製化功能,歷時 10 個月,替換原有的人事系統,導入了 HRM 的核心模組: ‧組織與人事管理 ‧保險與薪資作業 ‧排班與勤務作業 希望透過新系統的導入,減少人為判斷可能發生的誤差,並支應企業制度彈性的調整,也透過系統的協助,讓HR同仁與第一線的基層主管更迅速的掌握人員狀況,由系統記錄豐富的員工資料,做為後續統計與分析使用。
專案推動的過程中,免不了遇到不同的障礙:需求、時程、成本、成員…都可能出現不同程度的風險、不同狀況的問題,這都是專案執行過程中無法避免的變動因素。如何降低風險,如何解決問題,如何依據專案背景採取最適合的方法,這都是專案完成後最能夠獲得成就感的地方。 評論已關閉。
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