從「管理」到「共創」：多元世代下的組織管理新課題——資深人資顧問盧世安分享 Z 世代職場趨勢

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Z 世代員工在工作期待、溝通方式與職涯選擇上，與過往世代存在明顯差異。隨著資訊透明化與數位工具普及，企業管理模式也逐漸轉向更重視溝通、合作與價值共識。企業該如何調整人才管理與組織經營策略，已成為近年重要課題。

影片摘要 1：組織「賦能」角色的轉變

​在資訊透明與數位學習普及的環境下，Z 世代展現出更強的自主學習能力，也更習慣透過網路資源與數位工具進行自我成長。對許多年輕工作者而言，學習已不再完全依賴企業內部資源，企業與員工之間的關係也逐漸轉向更重視合作與資源共享。

顧問觀點：當人才取得知識技能的管道愈發多元，企業在人才發展上的角色，逐漸從「單一提供者」轉變為「資源整合者與成長平台」。對 Z 世代而言，工作除了薪資收入，也包含成長機會與工作價值感。因此，企業若希望提升人才留任率（Retention），除了提供制度與福利，也需要建立具學習性與發展性的工作環境。

影片摘要 2：從「指令管理」到「雙向溝通」

隨著工作型態改變，員工對工作參與感與溝通透明度的期待也逐漸提高。Z 世代更重視被理解、被尊重，以及是否能參與討論與表達意見。

顧問觀點：現代人才管理除了任務分配，也包含有效溝通與信任建立。當企業提供更透明的資訊與清楚的溝通機制時，員工通常也更容易理解組織目標與管理方向。對主管而言，管理角色也逐漸從單向指令轉向引導與協作。

影片摘要 3：新世代對工作的期待正在改變

​Z 世代更重視工作的成長性、彈性與個人價值感。許多年輕工作者在選擇企業時，不只關注薪資與福利，也會觀察企業文化、主管溝通方式與未來發展空間。

顧問觀點：當資訊取得更加容易、職涯選擇更加多元後，人才對工作的期待也更加全面。企業若希望提升招募吸引力與留才能力，就需要重新思考員工體驗與人才發展策略。
例如：

• 是否提供清楚的成長制度
• 是否有良好的溝通文化
• 是否能讓員工看見工作的價值與影響力
• 是否提供合理的彈性與自主空間

這些因素，已逐漸成為影響人才選擇企業的重要關鍵。

影片摘要 4：組織文化與信任感的重要性

在跨世代共事的環境下，如何建立共同語言與信任基礎，已成為組織管理的重要課題。新世代工作者更重視工作的心理安全感、團隊氛圍與被尊重的感受。

顧問觀點：良好的組織文化，並非單靠口號建立，而是來自制度一致性、管理行為與日常溝通方式的累積。當企業能建立透明且穩定的管理原則，員工通常也更容易建立信任感與歸屬感。反之，若制度與實際管理方式存在落差，則容易影響團隊合作與組織認同。因此，企業除了關注營運效率，也需要建立更穩定的溝通文化與團隊互動模式。

影片摘要 5：從「工時管理」走向「成果導向」

當知識工作逐漸成為主流後，工作成果已不再完全與工時長短成正比。在數位工具與 AI 技術快速發展的環境下，高效率人才可能在更短時間內完成更高品質的工作，也讓企業開始重新思考「工時」與「成果」之間的管理平衡，逐漸轉向更重視成果導向的管理模式。

顧問觀點：近年來，勞動法規與勞動權益議題受到高度關注，整體社會對工作界線與員工權益的重視程度也持續提升，對於 Z 世代而言，他們通常更關注工作與生活平衡、溝通方式以及制度透明度。

以「下班後的工作訊息」為例，企業在管理溝通上，需要建立更清楚的工作邊界與回應原則。例如：

• 若主管於下班後傳達緊急事項並要求立即處理，在法規上可被視為加班行為。
• 若僅為資訊通知，並明確說明可於上班時間處理，則較能降低管理模糊空間。​

這也反映出現代企業管理的重要課題：除了制度設計之外，企業更需要建立一致且可被理解的管理溝通方式。當制度標準與工作界線能被清楚定義時，也更有助於建立團隊信任感。

影片摘要 6：HR 的角色轉型「從制度管理到員工體驗設計」

面對工作型態與人才期待的變化，人資角色也正在逐步轉型。除了制度制定與行政管理之外，HR 開始承擔更多與組織文化、員工體驗與跨世代溝通相關的任務。

顧問觀點：企業文化不只是口號，更反映在日常管理與團隊互動之中。真正影響員工感受的，往往是主管的溝通方式、跨部門合作流程，以及組織面對問題時的處理態度。透過制度設計與數位工具，例如人資系統的出缺勤異常提醒功能，或是提供員工協助方案（EAP）與定期關懷機制，使企業能更即時掌握組織狀況與員工需求，進一步建立穩定的信任基礎與團隊合作氛圍。

結語：在多元世代下，重新思考組織與人才的關係

​企業現在面對的是整體組織管理邏輯的轉變，世代管理只是其中一部分。在新世代工作環境中，企業需要在組織效率、制度公平與人才發展之間取得平衡。正如盧世安顧問所提到，未來的企業管理者與 HR，將更需要扮演「組織體驗設計者」與「溝通協作者」的角色。

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